정서노동자의 태도에 영향을 미치는 관리적 요인에 대한 연구
A Study on the Managerial Factors Influencing the Attitudes of Emotional Workers
초록/요약
본 연구는 ‘정서노동자의 태도에 영향을 미치는 관리적 요인’이라는 주제를 가지고 조직에서 느끼는 직무정서성에 의해서 어떠한 차별적 영향력을 보이는 지를 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있다. 선행연구를 통하여 정서노동, 경영이념, 인적자원관리 관행, 사회적 지지, 직무특성, 직무몰입, 조직애착의 특성 등에 대하여 이론적 고찰을 하였고 실증적 토대를 마련하였다. 실증 연구를 위한 설문은 병원근무자와 일반 기업체에 종사하는 근로자에게 총 384부의 설문이 배포되었다. 그 중 314부를 회수(회수율 81.8%)하였고, 불성실한 응답 26부를 제외한 288부를 분석에 활용하였다. 실증분석을 위해서 SPSS Version 15를 활용하여 기술통계량, 상관관계, 변수의 타당성과 신뢰성 그리고 변수의 영향력 차이 등을 분석하였다. 통계 분석을 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 임금만족, 사회적 지지, 직무특성은 직무몰입과 조직애착에 직접적으로 긍정적인 영향을 주었다. 둘째, 경영이념의 전파노력, 고용보장, 사회적 지지와 직무몰입의 관계는 직무정성에 의해 조절되었다. 고용보장과 조직애착의 관계는 직무정서성에 의해 조절되었다. 셋째, 경영이념의 전파노력과 직무몰입의 관계는 직무정서성이 높을수록 직무몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 고용보장을 느끼면 직무정서성이 높을수록 직무몰입과 조직애착에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 사회적 지지와 직무몰입의 관계는 직무정서성이 높은 사람보다 낮은 사람에게 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구에서는 요즈음 새롭게 부각되고 있는 정서노동이 직무몰입과 조직애착을 설명하는데 있어 조절효과가 있음을 밝히고 정서노동을 이론적으로 좀 더 발전 시키고자하였다. 또한 정서노동자의 태도에 관리적 요인이 미치는 영향에 대하여 실증적 분석을 하였다.
more초록/요약
This thesis aims to understand the effect of managerial factors (i.e., management ideologies, wages, job security, social support and job characteristics) on organizational effectiveness (i.e., job involvement and organizational attachment) in relation to emotional job. As a moderator in this research model, I tested the effect of job emotionality between independent variables (i.e., management ideologies, wages, job security, social support and job characteristics) and dependent variables (i.e., job involvement and organizational attachment). For this purpose, 384 questionnaires were distributed to hospital workers and other organization workers. Total of 314 questionnaires were collected from the distributed ones. Deleting missing and unreliable responses 288 cases were finally analysed. SPSS Version 15 was used for various analyses. The key findings are summarized as follows: First, wages, job security and job characteristics have a significant effect on job involvement and organizational attachment. Second, management ideologies, job security and social support in the high job emotionality moderates job involvement. Job security in the high job emotionality moderates organizational attachment. Third, management ideologies have a positive effect on job involvement as the job emotionality increases. Job security has a positive effect on job involvement and organizational attachment as the job emotionality increases. Fourth, social support has a positive effect on job involvement. The above empirical findings highlights the moderating role of job emotionality in terms of management ideologies, job security.
more목차
第1章 서론 = 1
第1節 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
1. 문제의 제기 = 1
2. 연구의 목적 = 2
第2節 연구의 방법 및 논문의 구성 = 4
1. 연구의 방법 = 4
2. 논문의 구성 = 5
第2章 문헌연구 = 7
第1節 정서노동에 대한 이론적 고찰 = 7
1. 정서노동의 의의 및 특징 = 7
2. 정서노동자의 태도에 영향을 미치는 요인 = 10
第2節 경영이념에 대한 이론적 고찰 = 11
1. 경영이념의 의의 = 11
2. 경영이념의 특징 및 기능 = 14
3. 경영이념의 전파노력과 조직유효성과의 관계 = 15
第3節 인적자원관리 관행에 대한 이론적 고찰 = 16
第4節 사회적 지지에 대한 이론적 고찰 = 18
1. 사회적 지지의 의의 = 18
2. 사회적 지지의 효과 = 19
第5節 직무특성에 관한 이론적 고찰 = 21
第6節 조직유효성에 대한 이론적 고찰 = 23
1. 직무몰입 = 23
2. 조직애착 = 24
第3章 실증연구의 설계 = 26
第1節 연구모형과 연구가설 = 26
1. 연구모형의 설계 = 26
2. 연구가설 = 27
第2節 변수의 조작적 정의 = 34
1. 독립변수 = 34
2. 종속변수 = 37
3. 조절변수 = 39
第3節 조사방법과 표본구성 = 40
1. 조사방법 = 40
2. 조사개요 및 표본의 구성 = 42
第4章 실증분석 결과 = 47
第1節 기술통계 및 측정신뢰도 = 47
1. 변수의 구성타당성 및 신뢰도 = 47
2. 변수의 상관관계 = 52
第2節 연구가설의 검증 = 54
1. 경영이념의 전파노력, 인적자원관리 관행, 사회적 지지, 직무특성에 대한 직무정서성의 조절효과 = 54
2. 가설검증결과의 요약 = 61
第5章 결론 = 65
第1節 연구의 결과 및 시사점 = 65
1. 연구의 결과 = 65
2. 연구의 시사점 = 66
第2節 연구의 한계 = 68
참고문헌 = 69
1. 국내문헌 = 69
2. 국외문헌 = 74
부록 = 82
ABSTRACT = 87
