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초고령사회 돌봄 로봇의 통합적 수용 구조 연구 : Adaptive 4Ps와 정서 매개 TAM의 다층 분석

An Integrated Acceptance Framework for Eldercare Robots in a Super-Aged Society: A Multilevel Analysis of Adaptive 4Ps and Emotion-Mediated TAM

  • 신현미 (아주대학교 일반대학원)

초록/요약

본 연구는 초고령사회 진입에 따른 돌봄 인력 부족과 고령자의 사회적 고 립 문제를 해결하기 위한 대안으로 부상한 ‘돌봄 로봇(Care Robots)’의 지 속가능한 수용 구조를 규명하는 데 목적이 있다. 기존 연구들이 로봇의 기 능적 효율성이나 단편적인 사용자 만족도에 치중하여 실제 현장에서의 낮은 정착률을 설명하지 못한 한계를 극복하기 위해, 본 연구는 ‘조직의 운영 준 비도(Macro)’와 ‘개인의 정서적 수용(Micro)’을 결합한 통합적 프레임워크 를 제시하고 실증하였다. 이를 위해 순차적 혼합연구방법(Sequential Mixed Methods)을 적용하여 두 단계의 연구를 수행하였다. 연구 1(조직 수준)에서는 전국의 요양·복지 시설 관리자 및 전문가를 대상으로 AHP(계층 분석법)와 FGI(표적집단면접) 를 실시하여, 로봇 도입을 위한 ‘적응형 4Ps(Adaptive 4Ps)’전략을 도출하 였다. 분석 결과, 조직은 기술적 첨단성보다는 ‘서비스 안전성(Product)’과 ‘인력의 업무 부담 완화(People)’를 최우선 도입 요인으로 간주하였다. 이는 로봇 도입이 성공하기 위해서는 조직 차원의 표준화된 운영 프로세스와 안 전망 구축이 선행되어야 함을 시사한다. 연구 2(개인 수준)에서는 실제 복지 시설 이용 고령자를 대상으로 4주간의 현장 기반 준실험(Field-based Quasi-experiment)을 수행하여, ‘정서 매개 기술수용모형(Emotion-Mediated TAM)’을 검증하였다. 분석 결과, 고령자 와 로봇의 상호작용은 ‘낯섦 →호기심 →친숙함 →신뢰’의 4단계 정서적 교 감(Emotional Rapport) 과정을 거치며 심화되었다. 특히, 형성된 정서적 교 감은 지각된 사용 용이성(PEOU)을 높여 결과적으로 지각된 유용성(PU)을 강화하는 매개 효과(ER→PEOU→PU)를 보였으며, 이는 최종적으로 사용자 만족과 지속사용의도로 이어졌다. 이는 고령자에게 있어 기술의 ‘쉬움’과 ‘친밀함’이 ‘유용성’ 판단의 핵심 전제조건임을 입증한다. 본 연구는 돌봄 로봇의 성공적 안착이 단일 요인이 아닌, ‘조직의 체계적 운영 기반’이 ‘개인의 정서적 신뢰’를 지지하고, 다시 개인의 긍정적 경험이 조직의 성과로 연결되는 선순환적 생태계 속에서만 가능함을 규명하였다는 데 의의가 있다. 이러한 결과는 돌봄 로봇을 단순한 기능적 도구가 아닌, 조 직의 경영 효율화와 고령자의 삶의 질을 동시에 제고하는 ‘사회적 동반자’로 재정의하고, 이를 위한 실무적·정책적 가이드라인을 제시한다. 주요어:돌봄 로봇, 기술수용모형(TAM), 정서적 교감, 적응형 4Ps, 노인 복 지, 혼합연구방법

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목차

제1장 서 론 1
1.1 연구 배경 및 필요성 1
1.2 연구 목적 및 연구문제 2
1.3 연구의 구성 4
제2장 문헌연구 5
2.1 돌봄 로봇의 범주와 본 연구의 대상 5
2.2 조직 수준의 기술수용 연구: Adaptive 4Ps 관점 7
2.3 개인 수준의 기술수용 연구: TAMUTAUT와 Almere 모형 9
2.4 조직과 개인의 상호보완: 정서적 자산의 경영학적 가치와 통합수용 12
2.4.1. 조직에서 개인으로: 수용의 선결 조건으로서의 운영 기반 12
2.4.2. 개인에서 조직으로: 정서적 자산의 경영학적 유인(Incentive)화 13
2.4.3. 통합적 순환 구조 13
2.5 선행연구의 공백과 본 연구의 기여 14
제3장 연구 1: 조직 수준의 돌봄 로봇 수용 구조 분석 17
3.1 연구 목적 및 연구문제 17
3.2 연구 설계 및 절차 (AHP–FGI 혼합방법) 18
3.2.1 4Ps 혁신전략 모델의 적용 18
3.2.2 분석 절차: AHP–FGI(표적집단면접) 혼합 접근 20
제4장 연구 1: 조직 수준의 도입 전략 분석 결과 23
4.1 분석 결과 개요 23
4.2 AHP 분석 결과: 기술적 혁신보다 운영의 안정성 우선 23
4.2.1. 4Ps 차원별 상대적 중요도 분석 24
4.2.2. 4Ps 차원별 세부 요인의 상대적 중요도 분석 25
4.3 FGI 분석 결과: 단계적 도입 로드맵 26
4.3.1. Adaptive 4Ps 차원별 ‘Why’와 ‘How’의 재구성 27
4.3.2. 단계별 돌봄 로봇 도입 시나리오 27
제5장 연구 2: 개인 수준의 정서 교감 기반 기술 수용 분석 30
5.1 이론적 모형 30
5.1.1. 기존 이론의 한계와 확장의 필요성 30
5.1.2. 통합 연구 모형: 정서 매개 기술수용모형(Emotion-Mediated TAM) 30
5.2 연구 범위와 설계상의 제약 33
5.3 연구 가설 34
5.4 연구 설계 및 현장 맥락 35
5.4.1 참여자 및 윤리 절차 36
5.5 로봇 시스템 및 자율성 36
5.6 절차 및 세션 구조 38
5.7 데이터 수집 및 라벨링 과정 39
5.7.1 정서적 교감의 개념화 및 측정 41
5.8 데이터 분석 절차 및 엄밀성 검증 42
5.8.1 다중모달 데이터 전처리 및 통합 (Data Pre-processing) 43
5.8.2. 맥락 기반 심층 라벨링 및 신뢰도 검증 43
5.8.3 표준화와 한계 44
5.8.4 통계적 분석 전략 및 해석의 한계 45
제6장 연구 2: 개인 수준의 정서 교감 기반 기술 수용 분석 결과 46
6.1 정서적 교감(ER)의 시간적 전개(H1) 46
6.1.1. 시계열적 변화 추이: 정체와 반등의 비선형적 패턴 46
6.1.2. 맥락 기반 발화 분석 47
6.1.3. 결과의 해석 및 방법론적 타당성 48
6.2 정서적 교감이 TAM 인지요인에 미치는 영향(H2) 49
6.3 PEOU와 PU가 사용자 만족도와 지속사용의도에 미치는 영향(H3) 50
6.4 사례 분석: 정서적 교감의 질적 기재와 치유적 효과 52
6.5 개인 수준의 기술수용 경로 및 시사점 54
제7장. 논의 56
7.1 연구결과의 통합적 해석 56
7.2 연구1 논의:조직은 왜 '혁신'보다 '안전'과 '인력'을 택했는가 56
7.3 연구2 논의:정서적 교감의 역동성과 기술 수용의 경로 57
제8장. 결론: 초고령사회 돌봄 로봇의 통합적 수용 모델 59
8.1 연구 요약 59
8.2 학술적 시사점 59
8.3 실무적 및 정책적 시사점 60
8.4 연구의 한계 및 향후 과제 61
참고문헌 62

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