문화예술공연의 만족형성과정에 관한 연구
A Study of the Customer Satisfaction Process on Performing Arts
- 주제(키워드) 문화예술공연 , 기대불일치패러다임 , 만족형성과정 , Customer Satisfaction Process , Performing Arts
- 주제(KDC) 326
- 주제(DDC) 658
- 발행기관 아주대학교 일반대학원
- 지도교수 이홍재
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 2007. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 일반대학원 경영학과
- 본문언어 한국어
초록/요약
본 연구는 기업, 국가, 소비자 측면에서 주목받아온 소비자만족 연구를 위해 대표적인 이론인 기대-불일치을 사용하였다. 문화예술공연 관람시 평가 기준이 주관적인 감정적 혜택(즐거움, 기분전환 등)의 경우 기대가 만족에 직접영향을 미치며, 평가기준이 있는 문화예술공연의 질(출연자, 연출자의 실력 등)의 경우 성과가 만족에 직접영향을 미친다고 가정하고, 기대-불일치 이론을 적용하여 현장조사를 실시하였다. 이론적 시사점은 기존 연구가 서비스와 제품, 제품과 제품 등의 비교에 대한 연구였다면 본 연구는 동일 제품 내에서의 비교를 하였다는 것이다. 그 결과 '감정적 혜택'의 경우 기대가 만족에 긍정의 영향을 미치며, '공연의 질'의 경우 기대가 만족에 부정적인 영향을 미침이 실제적으로 입증되었다. 실증연구결과 '감정적 혜택'의 경우 기대가 만족에 미치는 영향이 ‘공연에 질’에 비해 전반적으로 강하게 나타났으며, '공연의 질'에 대한 경우 '감정적 혜택'에 비해 성과가 만족에 전반적으로 강하게 영향을 미쳐 두 구성개념들간의 차이를 밝혔다는데 의의가 있다. 또한 문화예술의 공익적 측면을 활용한 문화마케팅의 효과와 공연장에 대한 충성도에 대해서도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과가 보이는 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 문화예술공연이 즐거움이나 기분전환 등에 대한 기대감이 높을 경우 만족에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 긍정적 감정에 대한 기대수준을 높이 관리하여야 할 것이다. 둘째, 연출자, 출연자의 실력에 대한 기대감이 높을 경우 만족에는 직접적으로 부정적인 영향을 미치는 것이 나타났다. 따라서 고객의 유명한 작품이나 출연자에 의한 스타시스템에 의존할 경우 이에따른 성과가 뒷받침 되지 않는다면 사전기대감이 부정정인 영향을 미치는 요인이 될 수 있으므로 현실적인 기대수준관리가 필요할 것이다.
more초록/요약
This study used 'Expectancy-Disconfirmation Theory' which is the representative theory of consumer satisfaction that it can be typically used in marketing situation among company organization, country, and consumer. A field study using expectancy-disconfirmation was operated with an assumption that when an appraisal standard in watching the performing art is subjective emotional benefit(enjoyment, refreshment, etc.). An expectation will effect of this benefit directly to the satisfaction. On the other hand, when an appraisal standard in watching the performing art is the quality of the performance(the performers, the director's ability, etc.), an outcome of the performance will effect directly the satisfaction. The academic implication of this study proved that the expectation had an positive effect on the satisfaction directly in the case of 'the emotional benefit' and had an negative effect on the satisfaction directly in the case of 'quality of the performance' as compared with the previous studies about comparison between the service and product. This empirical study tells us that on the case of 'emotional benefit' which can not easily estimated, expectations have direct effect on the satisfaction. Especially, satisfaction has been greatly influenced by the result of the performance on 'the quality of the performance' by the performers, the director's ability and contents etc. And this satisfaction has positive effect on the result of culture marketing which uses the aspect of public goodness of performing art and on the royalty to the theater. The major results and suggestions of this study are as follows: In the case of emotional benefit, the 'expectation' among the construct has more effects on 'satisfaction' relatively. Otherwise in the case of the quality of the performance, 'performance' has more effects and 'expectation' has a negative effect in 'satisfaction' relatively. The practical suggestion is that in the case of emotional benefit, a marketer needs to concentrate on making higher expectations of 둬oyment and refreshment. This study can be the research which presents the need for an alteration of culture marketing which is defends on the star marketing at present by showing that performing art has a direct dissatisfaction effect when there is higher expectations to the talent of the performers and directors.
more목차
第1章 序論 = 1
第1節 연구의 배경 및 목적 = 1
第2節 연구 방법 및 내용 = 3
第2章 문헌연구 = 4
第1節 문화예술공연 = 4
2.1.1. 문화예술에 대한 정의 = 4
2.1.2. 공연상품의 특징 = 5
第2節 공연마케팅 = 10
第3節 기대불일치 패러다임 = 13
2.3.1. 소비자 만족에 관한 이론적 연구 = 13
2.3.2. 상황적 기대 불일치 = 15
第3章 실증연구의 설계 = 19
第1節 연구모형과 가설설정 = 19
3.1.1. 연구모형의 설계 = 19
3.1.2. 가설설정 = 22
第2節 설문조사 23 =
3.2.1. 설문문항 설계 및 조사 = 23
第3節 조사설계 및 자료의 수집 = 28
3.3.1. 조사방법 = 28
3.3.2. 분석방법 = 29
3.3.3. 표본의 구성 = 29
第4章 실증분석 결과 = 33
第1節 측정항목의 평가 33 =
4.1.1. 신뢰도 분석 = 33
4.1.2. 타당성 분석 = 38
第2節 가설검증 = 41
第3節 실증분석 결과 요약 및 평가 = 51
第5章 結論 = 52
第1節 연구결과 및 시사점 = 52
第2節 연구의 한계 = 54
참고문헌 = 55
설문지 = 59
Abstract = 65
